Comprar en kitit.es

Preguntas frecuentes (FAQs).

Opciones de pago

Pago con tarjeta de crédito/débito

El pago con tarjeta de crédito/débito te garantiza una forma de pago simple y segura. Aceptamos el pago con tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela de pagos de REDSYS.

Aceptamos la siguientes tarjetas: MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Euro 6000 y American Express, y hasta un importe máximo de €600,00. En casos excepcionales, con clientes habituales, el precio de compra puede superar los €600,00 (depende de la cantidad de devoluciones y la conducta de pago, entre otras cosas).

El importe se cargará en la tarjeta de crédito proporcionada por el cliente inmediatamente después de enviar el pedido. En caso de que se devuelvan artículos, abonaremos el importe pagado a la misma tarjeta de crédito/débito.

La información de tu tarjeta de crédito/débito se transferirá encriptada, usando la tecnología SSL (Secure Sockets Layer). Gracias a este nivel de seguridad tan alto, el pago con tarjeta de crédito/débito es muy seguro.

En Kitit.es utilizamos la pasarela segura de pagos de REDSYS/SERVIRED transfiriendo tus datos de pago cifrados directamente a la señalada entidad sin pasar por nosotros. Nosotros no tenemos acceso a estos datos en ningún momento por tanto no podemos verlos ni guardarlos.

La pasarela de pagos de REDSYS cumplen con los máximos estándares de seguridad y protocolos de comunicación cifrado SSL (Secure Sockets Layer).

redsys-2

Pago con Paypal

Aceptamos pagos vía PayPal hasta un importe máximo de €600,00. Para ser redirigido a PayPal al finalizar tu pedido en nuestra tienda tienes que seleccionar PayPal como forma de pago. Si ya eres cliente de PayPal, puedes confirmar el pago indicando tus datos de usuario en la página de PayPal. Si eres nuevo en PayPal, puedes iniciar sesión como visitante o abrir una cuenta en PayPal para confirmar el pago.

La información de tu cuenta PayPal se transferirá encriptada, usando la tecnología SSL (Secure Sockets Layer). Gracias a este nivel de seguridad tan alto, el pago es muy seguro. Para ello utilizamos la pasarela segura de pagos de PAYPAL transfiriendo tus datos de pago cifrados directamente a la señalada entidad sin pasar por nosotros. Nosotros no tenemos acceso a estos datos en ningún momento por tanto no podemos verlos ni guardarlos.

Te enviaremos el pedido después de recibir el pago en nuestra cuenta de PayPal. Normalmente, los pagos vía PayPal se completan en pocos minutos.

Si deseas devolver artículos, el importe se abonará a tu cuenta PayPal. Luego podrás decidir si quieres utilizar el saldo de tu cuenta PayPal directamente en PayPal o si prefieres transferirlo a tu cuenta bancaria. Esto lo podrás gestionar en tu cuenta PayPal.

Este medio de pago tiene una comisión del 3,4% del valor del pedido más un fijo de €0,35, que es lo que cobra PayPal.

pay-pal-2

Pago por transferencia bancaria (o ingreso en cuenta)

Paga haciéndonos una transferencia o un ingreso en nuestra cuenta corriente. Durante el proceso de compra podrás seleccionar esta opción de pago en cuyo caso se proporcionarán los siguientes datos a fin de que puedas realizar la transferencia o ingreso de forma correcta: Titular de la Cuenta, Número de Cuenta, IBAN y BIC/Swift.

En el «concepto» de la transferencia/ingreso, deberás indicar el Número de Pedido. Encontrarás este número ya sea al final del proceso de compra, o bien en el email de confirmación que se te enviará a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado una vez finalices la compra.

El pedido será procesado tan pronto recibamos constancia del pago en nuestra cuenta del Banco ING DIRECT.

Para que puedas recibir cuanto antes tu pedido y no tengas que esperar, una vez hayas hecho la transferencia bancaria o el ingreso el en nuestra cuenta, envíanos el justificante por email a a.cliente@kitit.es. Si recibimos el justificante antes de las 15:00h prepararemos tu pedido ese mismo día (en nuestros horario de atención al público de lunes a viernes no festivos).

En caso de que no nos envíes el justificante no podremos preparar tu pedido hasta recibir la confirmación del ingreso en nuestra cuenta bancaria.

ing-2

Pago contra reembolso

Puedes elegir el método de pago Contra-Reembolso. Este medio de pago tiene una comisión del transportista de €3 que deberá abonar el cliente junto con el precio de la factura por los productos solicitados. A través de Correos de España se entregará el pedido en la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra o registro. Por lo tanto, es muy importante que verifiques la exactitud de la dirección proporcionada. Antes de confirmar tu pedido, puedes volver a revisar y editar la información de la dirección de entrega, si fuese necesario. Asegúrate de que figura toda la información necesaria para la entrega del pedido (nombre en el interfono, número de escalera, piso, etc.).

Importante: en el momento de la entrega es necesario tener preparado el importe exacto de la compra, más los señalados €3 de comisión ¡El mensajero no lleva cambio!

contrareembolso-2

Seguridad de los datos de pago (SSL)

Cuando pagas utilizando tu tarjeta de crédito/débito o una cuenta de PayPal, tu información de pago y los datos relativos a ella se transmiten directamente a Redsys o a PayPal, según el caso, sin pasar por nosotros. Los datos se trasmiten cifrados utilizamos las pasarelas seguras de pagos de REDSYS o PAYPAL, respectivamente.

Nosotros en ningún momento tenemos acceso a tus datos de pago, no podemos verlos, ni recuperarlos ni guardarlos.

Ambas pasarelas cuentas con tecnología SSL (Secure Sockets Layer) y cumplen con los máximos estándares de seguridad.

medios-de-pago-aceptados-kitit

Opciones de envío

Destinos a los que hacemos envíos

Actualmente realizamos envíos a todos los territorios de España peninsular y a las Islas Baleares.

Estamos trabajando para que muy pronto podamos estar haciendo envíos también a las Islas Canarias.

Suscríbete a nuestro boletín de noticias y novedades y se el primero en enterarte cuando empecemos a hacer envíos a Canarias.

Envios-grande-2

  • Dentro de la Península el tiempo estimado de entrega es de 48h y para las Islas Balerares de 72h.

Costes de envío, opciones, plazos y horarios de entrega

Durante el proceso de compra tendrás la posibilidad de seleccionar entre las siguientes opciones de envío:

Envío Gratuito (72h):

Envío completamente gratis para el cliente. Para compras superiores a €99 (noventa y nueve euros) con destino a cualquier lugar de España Pensinsular. Para Islas Baleares tiene un coste fijo reducido de €3,99. Entrega estimada en 72h.

Entrega estándar en domicilio u oficina:

Servicios disponible para envíos a España peninsular y Baleares. Las entregas se realizan de lunes a viernes sólo en días laborables. No se realizan entregas en días festivos.

Los costes para envíos varían en función de los objetos enviados y las direcciones de destino. Dependiendo de si la dirección destino está en Madrid, Provincias Limítrofes, Península o Balerares tendrá un precio diferente que será determinado durante el proceso de compra.

Dentro de la Península el tiempo estimado de entrega es de 48h y para las Islas Balerares de 72h.

Entrega en domicilio u oficina con pago contra reembolso.

Los plazos de entrega serán los mismos contemplados para el la opción anterior pero el servicio tendrá un recargo adicional de €3,0 (IVA incluido) tanto para envíos para España Peninsular como para Islas Baleares. Para más información sobre este servicio puedes consultar la Opción de Pago Contra Reembolso de estas FAQs

Importante: en el momento de la entrega es necesario tener preparado el importe exacto de la compra, más los señalados €3 de comisión del transportista. ¡El mensajero no lleva cambio!

Plazos y horarios.

Todos los pedidos recibidos antes de las 15h de un día hábil serán tramitados y enviados en el mismo día; los que se reciban después de esa hora se tramitarán a primera hora del día siguiente hábil.

Todas las entregas de paquetes se realizan de lunes a viernes sólo en días laborables. No se realizan entregas en días festivos.

Todas las entregas de paquetes se realizan durante el día y hasta las 19h. Si bien no podemos garantizarte la entrega en un horario concreto, en caso de que tuvieras cualquier inconveniente y sólo pudieras recibir el envío en una determinada franja horaria, escríbenos un email y veremos la posibilidad de que la empresa de transporte se ponga en contacto contigo o pueda adaptarse ligeramente a tus preferencia.

Debes saber que si la empresa de transporte intenta realizar la entrega pero no hay nadie en esa dirección, dejarán un aviso o se pondrán en contacto contigo para concertar otro horario de entrega.

Envolver para regalo

Nuestros productos se envían empaquetados de forma segura, limpia y de conformidad con las normas que rigen las prácticas de embalaje y los envíos postales, y siguiendo las especificaciones proporcionadas por los proveedores en su caso.

Confiamos en la limpieza y buena presentación de nuestros productos así que en principio no sería necesario que tuviera un envoltorio ni papel adicional si lo que quieres es sorprender a alguien. Si vas a enviarlo directamente como regalo creemos que la simple emoción de recibir un paquete cerrado ya es suficiente, y que el misterio que aporta normalmente el papel de regalo sobra en este caso.

Puedes solicitar añadir un breve mensaje personalizado para el destinatario sin ningún tipo de coste adicional.

Pero si en cambio vas entregar personalmente el regalo o piensas que la ocasión amerita que el regalo lleve además su papel de regalo de rigor, ¡El de toda la vida! pues tenemos la opción extra de envoltorio. Tenemos 2 opciones de presentación, y el servicio tiene un coste adicional de €3 por paquete.

logo-envios-kitit

Devoluciones

Que debo hacer para tramitar una devolución

Tramitar cualquier devolución en Kitit es muy sencillo, solo debes enviarnos un email a a.cliente@kitit.es o contactar con nosotros a través del formulario de nuestra web, con tu petición de devolución y procederemos sin demora a gestionar tu asunto.

A fin de facilitar al máximo la gestión de tus devoluciones y poder proceder a la mayor brevedad te sugerimos que en tu comunicación incluyas al menos los siguientes puntos:

  • Explicación detallada de los motivos por los cuales se solicita la devolución.
  • Indicación de si se pide la devolución para todo el pedido o solo para algunos productos del mismo.
  • Indicar el número de pedido, la fecha en la que se ha realizado el pedido y la fecha en la que se ha recibido el mismo.
  • Nombre cliente.
  • Domicilio y demás datos de contacto del cliente.

Puedes consultar nuestra política de devoluciones para obtener todo los detalles acerca de procedimientos, situaciones plazos y condiciones. AQUÍ.

Derecho de Desistimiento

Según este derecho puedes devolver los productos que hayas comprado en nuestra tienda sin tener que dar explicación alguna de los motivos para ello. Este es un derecho que se encuentra expresamente reconocido en la ley la cual establece 14 días naturales para su ejercicio contados desde la entrega del producto.

En Kitit en vez de 14 días te damos 30 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento contados también desde la entrega del producto.

Puedes consultar todos los detalles sobre el Derecho de Desistimiento AQUÍ.

Desistimiento tácito por no haber podido entregar el pedido

En caso de que tu pedido no pudiera ser entregado por (1) problemas con la dirección que nos has facilitado, o (2) ausencia de personas para recibirlo en la dirección facilitada, haremos todo lo posible para ponernos en contacto contigo utilizando la información de contacto que nos hayas facilitado (email y/o móvil) y coordinar otra fecha y/o lugar de entrega (siempre que sea en la misma localidad). Si pese a estos intentos de contactar contigo no nos fuera posible hacerlo o no recibiéramos respuesta, entenderemos que has desistido del contrato y, por tanto, el producto nos será devuelto. En este caso, te reembolsaremos el importe del producto más los gastos de entrega y deberás soportar los gastos directos de la devolución.

Productos respecto de los cuales no procede el derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será de aplicación para los siguientes productos:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente y/o aquellos que hayan sido claramente personalizados.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que pueden deteriorarse o caducar con rapidez, teles como, alimentos, flores, cestas de fruta, etc.
  • Cualquier otra excepción al ejercicio del derecho de desistimiento recogida o amparada por la Ley.

Devoluciones debidas a error de referencia

En caso de que comprobaras que el o los productos que te hemos entregado no corresponden a los productos que has comprado, ya sea por razones de compatibilidad, error de referencia, tamaño, color, problema de la especificación técnica, artículo completamente diferente, etc., deberás ponerte en contacto con nosotros a a.cliente@kitit.es dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del producto para que procedamos cuanto antes a gestionar la devolución.

Los productos deberán ser devuelto correctamente, en su embalaje original, incluso si se abrió, y con todos los accesorios incluidos.

A fin de poder procesar tu solicitud de la forma más eficiente posible te recordamos que es muy importante que en tu email nos indiques el número de pedido, tu nombre y tu dirección completa.

Consultar nuestra política de devoluciones completa para conocer todos los detalles AQUÍ.

Devoluciones por productos dañados al momento de la entrega

En caso de que al abrir el paquete comprobaras que el producto se encuentra dañado, deberás comunicárnoslo a a.cliente@kitit.es, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del producto, haciéndonos constar esta circunstancia, a fin de que podamos gestionar las devoluciones sin demora.

En los casos en los que el fabricante o mayorista gestione directamente los casos de Productos Dañados al Momento de la Entrega, y prefieras tratar directamente el asunto con ellos, podrás solicitarnos vía email a a.cliente@kitit.es los datos de contacto del mismo. En caso de que decidas optar por esta vía debes saber que el fabricante o mayorista procederá de acuerdo a sus estándares de reemplazo y serán ellos quienes valoren lo alegado por el cliente sin que nosotros tengamos ninguna responsabilidad en ello.

En los demás casos de devoluciones por Productos Dañados al Momento de la Entrega, tan pronto nos lo comuniques nos encargaremos de gestionar el envío del producto devuelta. Te recordamos todos los productos deben ser devuelto en su envase original, incluso si ha sido abierto, y todos los demás accesorios originales tendrán que incluirse también.

FAQs sobre nuestros productos.

Kitit SmartPhoto

Enlazar el mando inalámbrico Bluetooth del palo selfie con tu móvil Android

Enlazar el Mando Inalámbrico del palo selfie de tu Kitit SmartPhoto con tu dispositivo ANDROID es muy sencillo.

Antes de comenzar asegúrate de que la batería de tu palo selfie esté cargada. Si no es así cárgala en unos minutos utilizando el cable cargador USB que viene con tu kit.

Una vez la batería esté cargada debes presionar durante 3 segundos el botón de encendido del palo selfie. Verás que se enciende una luz azul que permanecerá parpadeando.faqs-recargable-mando

Ahora que ya la luz azul está parpadeando debes continuar con las configuraciones en tu smartphone para enlazarlo con el dispositivo llamado WINNERSUN.

Sigue los 6 PASOS aquí indicados y comienza a hacer fotos con tu mando inalámbrico Bluetooth inmediatamente.

android 1y 2android 3 y 4android 5 y 6

¡Hecho! Ahora que ya se han enlazado correctamente el mando inalámbrico del palo selfie con tu móvil Android la luz de encendido del palo selfie habrá dejado de parpadear quedando fija.

Enlazar el mando inalámbrico Bluetooth del palo selfie con tu iPhone

Enlazar el Mando Inalámbrico del palo selfie de tu Kitit SmartPhoto con tu IPHONE es muy sencillo.

Antes de comenzar asegúrate de que la batería de tu palo selfie esté cargada. Si no es así cárgala en unos minutos utilizando el cable cargador USB que viene con tu kit.

Una vez la batería esté cargada debes presionar durante 3 segundos el botón de encendido del palo selfie. Verás que se enciende una luz azul que permanecerá parpadeando.

faqs-recargable-mando

Ahora que ya la luz azul está parpadeando debes continuar con las configuraciones en tu iPhone para enlazarlo con el dispositivo llamado WINNERSUN.

Sigue los 5 PASOS aquí indicados y comienza a hacer fotos con tu mando inalámbrico Bluetooth inmediatamente.

iPhone 1y 2

iPhone 3 y 4

iPhone 5

¡Hecho! Ahora que ya se han enlazado correctamente el mando inalámbrico del palo selfie con tu iPhone la luz de encendido del palo selfie habrá dejado de parpadear quedando fija.

Kitit LunchBox

Características, uso y cuidado de tu Kitit LunchBox

CONTENEDOR DE ALIMENTOS

Preguntas frecuentes sobre características, usos y cuidado del contenedor de alimentos de Kitit LunchBox

100% elaborado con materiales Eco-friendly apto para alimentación humana y libre de BPA, que no alteran ni los aromas ni sabores de la comida. Certificado CE / EU, CIQ, EEC, FDA, LFGB, SGS.

Adecuado para utilizar en lavavajilla, congelador (hasta -20º) y microondas.

La única parte del contenedor de alimentos que no es apta para microondas es la tapa superior.

TERMO / TAZA TÉRMICA

Taza térmica de acero inoxidable de doble pared de 350 ml de capacidad.

Apto tanto para líquidos calientes como fríos. Conserva calientes las bebidas por más de 5 horas y frías por más de 8 horas.

Adecuado para utilizar en lavavajilla (salvo estuche protector de neopreno). Para lavar el estuche seguir las instrucciones que se dan más abajo para el lavado de la bolsa porta alimentos.

Fabricado con materiales Eco-Friendly de grado alimentario, completamente seguros, libres de BPA, que no alteran ni los aromas ni sabores de la comida. Certificado CE / EU, CIQ, EEC, FDA, LFGB, SGS.

SET DE CUBIERTOS

Cubertería de acero inoxidable y/o plástico (no descartables) fabricado con materiales Eco-Friendly de grado alimentario, completamente seguros, libres de BPA.

Adecuado para utilizar en lavavajilla (salvo estuche de neopreno). Para lavar el estuche seguir las instrucciones que se dan más abajo para el lavado de la bolsa porta alimentos.

BOLSA PORTA ALIMENTOS

Bolsa térmica porta alimentos de neopreno de 4,5 litros de capacidad. Por el interior está recubierto con material térmico de grado alimentario.

Mantener limpio tanto la bolsa porta alimentos como los demás elementos del kit. Limpiar el interior de la bolsa porta alimentos siempre después de su utilización con un paño húmedo para eliminar cualquier resto y rastro de comida.

Para lavar completamente la bolsa porta alimentos debe hacerse a mano con el agua a no más de 30º. No utilizar secadora. No centrifugar. No intentar secar de ningún modo, simplemente dejar que se seque en sombra (evitar en sol directo) y tumbado. No utilizar blanqueadores de ningún tipo y no lavar en seco.

Lavar estuche del termo/taza térmica y el estuche de los cubiertos siguiendo exactamente estas misma recomendaciones.

faqs-bolsa-porta-alimentos-corregida-kitit-cuidadod

Uso de Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y/o mostrar publicidad relacionada con tus preferencias mediante el análisis de hábitos de navegación. Si continuas navegando consideramos que acepta su utilización. Puedes obtener más información ‘aquí’.

ACEPTAR
Aviso de cookies